Стоимость ежемесячного абонентского обслуживания

* акция только до 30 ноября 2016 года!

Преимуществом для заказчика при использовании сервиса Help-Desk является то, что он получает не только качественные услуги по сопровождению �?Т-инфраструктуры, но и подробную аналитику по возникающим обращениям пользователей, случившимся инцидентам и рекомендации снижения количества ошибок пользователей или отказов оборудования и используемых программных комплексов.Все поступающие запросы делятся на три основных типа: 

• сбой
• запрос на обслуживание
• запрос на изменение

Каждый из типов заявки подразумевает свои параметры выполнения и свой алгоритм решения, в том числе, при необходимости, включая утверждения у ответственных сотрудников, назначенных заказчиком.

Сбой. Сбой означает прекращение доступности какого-либо �?Т-сервиса или нарушение в его работе. Потеря способности функционировать в соответствии со спецификацией или предоставлять требуемый результат (например: не включается ПК, не войти в учетную систему, пропал доступ к сети и т.д.).

Запрос на обслуживание. Запрос от пользователя на поддержку, информацию, совет или документацию, не являющийся ошибкой в �?Т-инфраструктуре. Есть запрос, однако сбоя и неполадок нет. При этом согласование и утверждение такого запроса не требуется, и он может быть выполнен. К таким заявкам относятся стандартные операции по обслуживанию техники, обновлению программного обеспечения, консультации пользователей и т.д. (например, необходимо оказать помощь или проконсультировать пользователя в вопросах «как сделать?» или «что нажать?» и т.п.).

Запрос на изменение. Модификация услуги или одного из компонентов услуги. Сбоя или неполадок нет, но запрос требует согласования уполномоченным лицом и может быть отклонен. Под запросом на изменение понимается заявка, для выполнения которой необходимо произвести изменения в �?Т-инфраструктуре, такие как установка и настройка оборудования, инсталляция программного обеспечения, разработка дополнительных или изменение существующих функций учетной системы, работа с данными, организация новых рабочих мест, и другие задачи, выполение которых может требовать дополнительного бюджета или влиять на работу других подразделений компании и т.п. (например, требуется замена монитора на большую диагональ, установка специального программного обеспечения, создание дополнительного отчета в учетной системе и т.д.).