Обслуживание ПК и сетей (Аутсорсинг) со скидкой, служба Help-Desk - техподдержка пользователям
Helpdesk - служба технической поддержки для сотрудников заказчика. Для пользователей всегда есть возможность получить консультацию, помощь в решении задачи. Все обращения регистрируются в системе и обратившийся всегда знает в какой стадии находится решение его запроса.
Стоимость ежемесячного абонентского обслуживания
* акция только до 30 ноября 2016 года!
Наименование |
ед. изм. |
цена, руб. |
Акция - Первые 3 месяца на30% дешевле |
|
Абонентское обслуживание компьютеров и ноутбуков (ИТ-аутсорсинг) |
|||
| от 50 шт. | шт | 795 | 555 |
| 21-50 шт. | шт | 995 | 595 |
| 11-20 шт. | шт | 1095 | 765 |
| 6-10 шт. | шт | 1195 | 835 |
| 3-5 шт. | шт | 1295 | 905 |
| 1-2 шт. | шт | 1495 | 1045 |
Наименование |
ед. изм. |
цена, руб. |
Акция- Первые 3 месяца на 30% дешевле |
|
Серверные роли |
|||
| Windows Server 2000, 2003, 2008, 2012 | шт | 3495 | 2445 |
| Контроллер домена ADDS | шт | 2995 | 2095 |
| Сервер электронной почты Exchange Server | шт | 4995 | 3495 |
| Сервер баз данных СУБД Microsoft SQL Server | шт | 4995 | 3495 |
| Веб-сервер | шт | 2995 | 2095 |
| Шлюз в интернет Microsoft Forefront TMG Server, ISA Server | шт | 3495 | 2445 |
| Терминальный сервер (сервер удаленных рабочих столов) | шт | 3495 | 2445 |
| Система резервного копирования | шт | 4995 | 2445 |
| другие роли | договорная | ||
Наименование |
ед. изм. |
цена, руб. |
Акция- Первые 3 месяца на 30% дешевле |
|
Сети и сетевое оборудование |
|||
| Пассивное оборудование СКС (кабельная система, розетки, патч-панели) | порт | 149 | 95 |
| Активное оборудование (роутеры, коммутаторы L1, L2) | порт | 149 | 95 |
| Активное оборудование (коммутаторы L3) | договорная | ||
| Пакет Лайт для малого офиса: 9995 руб. | ||
|
6995 руб. - спец. цена - Первые 3 месяца на 30% дешевле
- Обслуживание до 10 ПК |
| Пакет Лайт + 1С для малого офиса: 13795 руб. | ||
|
9655 руб. - спец. цена - Первые 3 месяца на 30% дешевле
- Обслуживание до 10 ПК |
Наименование |
ед. изм. |
цена, руб. |
Акция- Первые 3 месяца на 30% дешевле |
|
Help-Desk (техническая поддержка пользователей) |
|||
| Режим работы с 10 до 18 (5 дней в неделю) | пользователь | 995 | 695 |
| Режим работы с 9 до 21 (5 дней в неделю) | пользователь | 1395 | 975 |
| Режим работы с 9 до 21 (7 дней в неделю) | пользователь | 1995 | 1395 |
| Режим работы 24х7 | пользователь | 2495 | 1745 |
Преимуществом для заказчика при использовании сервиса Help-Desk является то, что он получает не только качественные услуги по сопровождению ИТ-инфраструктуры, но и подробную аналитику по возникающим обращениям пользователей, случившимся инцидентам и рекомендации снижения количества ошибок пользователей или отказов оборудования и используемых программных комплексов.Все поступающие запросы делятся на три основных типа:
- сбой
- запрос на обслуживание
- запрос на изменение
Каждый из типов заявки подразумевает свои параметры выполнения и свой алгоритм решения, в том числе, при необходимости, включая утверждения у ответственных сотрудников, назначенных заказчиком.
Сбой. Сбой означает прекращение доступности какого-либо ИТ-сервиса или нарушение в его работе. Потеря способности функционировать в соответствии со спецификацией или предоставлять требуемый результат (например: не включается ПК, не войти в учетную систему, пропал доступ к сети и т.д.).
Запрос на обслуживание. Запрос от пользователя на поддержку, информацию, совет или документацию, не являющийся ошибкой в ИТ-инфраструктуре. Есть запрос, однако сбоя и неполадок нет. При этом согласование и утверждение такого запроса не требуется, и он может быть выполнен. К таким заявкам относятся стандартные операции по обслуживанию техники, обновлению программного обеспечения, консультации пользователей и т.д. (например, необходимо оказать помощь или проконсультировать пользователя в вопросах «как сделать?» или «что нажать?» и т.п.).
Запрос на изменение. Модификация услуги или одного из компонентов услуги. Сбоя или неполадок нет, но запрос требует согласования уполномоченным лицом и может быть отклонен. Под запросом на изменение понимается заявка, для выполнения которой необходимо произвести изменения в ИТ-инфраструктуре, такие как установка и настройка оборудования, инсталляция программного обеспечения, разработка дополнительных или изменение существующих функций учетной системы, работа с данными, организация новых рабочих мест, и другие задачи, выполение которых может требовать дополнительного бюджета или влиять на работу других подразделений компании и т.п. (например, требуется замена монитора на большую диагональ, установка специального программного обеспечения, создание дополнительного отчета в учетной системе и т.д.).
